Удовлетворенность клиентов в JD повышается. Power 2024 США. EV Опыт исследования публичных платежей

Согласно последнему исследованию, опубликованному в JD, доступность зарядной сети электромобилей и удовлетворенность клиентов ситуацией с зарядкой постепенно улучшаются. Power 2024 США. Исследование общественной зарядки электромобилей (EVX).

“Отрасль находится на правильном пути, несмотря на сохраняющиеся проблемы” согласно исследованию, хотя увеличение количества действующих состояний зарядки все еще происходит медленнее, чем рост продаж электромобилей, что способствует продолжающейся недостаточной доступности зарядки

В то время как удовлетворенность общедоступными зарядными устройствами уровня 2 упала на 3 пункта до 614 из 1000 по сравнению с прошлым годом, владельцы электромобилей, похоже, более довольны быстрыми зарядными устройствами постоянного тока уровня 3. Летом 2023 года показатель удовлетворенности общественными зарядными устройствами уровня 3 составил 654, а годом позже, летом 2024 года, вырос до 664. Это изменение в основном связано с тем, что сетевые зарядные устройства Tesla Supercharger открываются для всех желающих, а не только для автомобилей Tesla.

Джей Ди Мощность исполнительный директор по электромобилям Брент Грубер нашел положительную сторону в падении удовлетворенности владельцев электромобилей зарядными устройствами 2-го уровня. Он отметил, что “среди пользователей зарядных устройств уровня 2, удовлетворенность улучшается в пяти из 10 факторов, которые составляют общую удовлетворенность.” Более позитивная реакция на зарядные устройства 2-го уровня, по его словам, отчасти объясняется “удобством иметь другие дела во время более длительных сеансов зарядки 2-го уровня.”

Прошлогоднее исследование показала недовольных владельцев электромобилей, все более недовольных доступной зарядкой электромобилей. В этом году наблюдается скромный, но устойчивый разворот тренда, по крайней мере, за первые два квартала 2024 года. Грубер отметил, что “DC быстрая скорость зарядного устройства является важной областью прогресса для отрасли в этом году.”

Доступность автоматических платежей вместо необходимости вводить информацию о кредитной карте –, которая добавляет в среднем 8 минут к типичному 27-минутному сеансу быстрой зарядки –, также чрезвычайно популярна и более доступна в 2024 году.